En cumplimiento de la legislación española, en particular la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), informamos de nuestra política de devoluciones aplicable a los productos adquiridos en este sitio web.

Productos Hechos a Mano

Todos los productos ofrecidos en este sitio web son elaborados artesanalmente y personalizados, lo que implica que no se permite el derecho de desistimiento conforme al artículo 103 de la mencionada ley. En concreto, el artículo establece que no será aplicable el derecho de desistimiento en los contratos que se refieran a:

  1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Devoluciones por Defectos de Fabricación

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente podrá solicitar una reparación, reemplazo o reembolso del importe, según corresponda, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Para proceder con una reclamación por defectos de fabricación, el cliente debe:

  1. Notificar el problema enviando un correo electrónico a ocandil.studio@gmail.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
  2. Adjuntar fotografías claras que muestren el defecto o problema del producto.
  3. Proporcionar el número de pedido y una descripción detallada del problema.

Proceso de Gestión de Reclamaciones

Una vez recibida la notificación, verificaremos la información proporcionada y nos pondremos en contacto con el cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles para coordinar el proceso de resolución. En caso de aceptarse la reclamación, se podrá proceder de las siguientes formas:

  • Reparación del producto defectuoso.
  • Reemplazo por un producto nuevo (en caso de ser posible).
  • Reembolso del importe pagado, incluyendo los gastos de envío si aplican.

Condiciones Generales

  1. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido dañados por un uso indebido o negligencia por parte del cliente.
  2. En caso de proceder a la devolución del producto defectuoso, los gastos de envío correrán a cargo de nuestra empresa.

Contacto

Para cualquier consulta o gestión relacionada con la política de devoluciones, el cliente puede escribir a ocandil.studio@gmail.com indicando su nombre completo y el número de pedido.